Politika otkazivanja

POLITIKA OTKAZIVANJA I ODGOVORNOSTI

Platforma: Moj Events (mojevents.com)
Datum stupanja na snagu: 1. mart 2026.
Poslednja izmena: 14. februar 2026.

1. UVOD

Ovaj dokument definiše pravila otkazivanja rezervacija, odgovornost strana i procedure u slučaju sporova na Moj Events platformi.

NAPOMENA: Moj Events je platforma za posredovanje. Detaljnija pravila o odgovornosti sadržana su u Uslovima korišćenja.

2. POLITIKA OTKAZIVANJA

2.1 Opšta pravila

Otkazivanje rezervacija je stvar direktnog dogovora između Korisnika i Provajdera. Platforma omogućava tehničko otkazivanje rezervacije kroz sistem, ali ne propisuje uslove otkazivanja niti finansijske posledice — to je isključivo u domenu dogovora između Korisnika i Provajdera.

2.2 Otkazivanje od strane Korisnika

Korisnik može otkazati rezervaciju kroz Platformu. Eventualne finansijske posledice otkazivanja (ako postoje) uređuju se isključivo između Korisnika i Provajdera.

2.2.1 Kako se otkazuje rezervacija

  1. Ulogovati se na Platformu
  2. Otići na "Moje rezervacije"
  3. Izabrati rezervaciju i kliknuti "Otkaži"
  4. Pratiti uputstva na ekranu

VAŽNO: Otkazivanje putem emaila, telefona ili poruke Provajderu NIJE VALIDNO dok se ne potvrdi kroz Platformu.

2.3 Otkazivanje od strane Provajdera

2.3.1 Obaveze Provajdera kod otkazivanja

Ukoliko Provajder otkaže potvrđenu rezervaciju:

  1. MORA vratiti celokupan primljeni iznos Korisniku
  2. NE DUGUJE proviziju Platformi za tu rezervaciju
  3. RIZIKUJE:
    • Negativnu recenziju na profilu
    • Upozorenje od Platforme
    • Suspenziju naloga (kod ponovljenih otkazivanja)

2.3.2 Prihvatljivi razlozi za otkazivanje od strane Provajdera

  • Viša sila (prirodne katastrofe, vanredne situacije)
  • Teža bolest ili povreda Provajdera
  • Smrt u porodici
  • Drugi objektivni razlozi van kontrole Provajdera

U tim slučajevima, Provajder treba da:

  • Obavesti Platformu što pre
  • Priloži dokaz (ako je primenjivo)
  • Ponudi alternativni termin Korisniku (ako je moguće)

2.3.3 Neprihvatljivi razlozi za otkazivanje

  • Primio bolju ponudu
  • Promenio cenu usluge
  • Jednostavno se "predomislio"
  • Logistički problemi koji su mogli biti predviđeni

2.4 Neodržani događaji bez formalnog otkazivanja

Ukoliko Provajder ne dođe na zakazani događaj bez prethodnog obaveštenja:

  • Dužan je vratiti celokupan primljeni iznos
  • Korisnik može ostaviti negativnu recenziju
  • Platforma može trajno suspendovati nalog Provajdera
  • Korisnik može pokrenuti sudski postupak direktno protiv Provajdera

3. PLAĆANJE

3.1 Način plaćanja

  • Korisnik plaća DIREKTNO PROVAJDERU (ne preko Platforme)
  • Platforma ne procesira plaćanja između Korisnika i Provajdera
  • Način plaćanja, rokovi i uslovi dogovaraju se isključivo između Korisnika i Provajdera
  • Platforma ne garantuje za isplatu niti jednoj strani

3.2 Provizija Platforme

Nakon uspešno realizovanog događaja, Provajder duguje Platformi proviziju od 3% na dogovorenu cenu usluge.

4. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI PLATFORME

4.1 Platforma kao posrednik

MOJ EVENTS JE ISKLJUČIVO POSREDNIČKA PLATFORMA.

Platforma omogućava:

  • Oglašavanje usluga Provajdera
  • Pretragu i pronalaženje Provajdera
  • Proces rezervacije
  • Komunikaciju nakon potvrde

Platforma NE:

  • Pruža usluge organizacije događaja
  • Kontroliše kvalitet usluga Provajdera
  • Garantuje izvršenje ugovora
  • Drži novac u ime bilo koje strane

4.2 Odricanje od garancije

PLATFORMA NE GARANTUJE:

  1. Kvalitet usluga - Ne možemo garantovati da će usluge Provajdera ispuniti očekivanja Korisnika

  2. Dostupnost - Ne garantujemo da će željeni Provajder biti dostupan u željenom terminu

  3. Tačnost informacija - Ne možemo garantovati da su sve informacije koje Provajderi objavljuju tačne i ažurne

  4. Legalnost poslovanja Provajdera - Ne proveravamo da li Provajderi imaju registrovanu delatnost, PIB ili druge dozvole

  5. Bezbednost - Ne možemo garantovati bezbednost na događajima koje Provajderi realizuju

4.3 Ograničenje finansijske odgovornosti

MAKSIMALNA ODGOVORNOST PLATFORME u bilo kom slučaju ograničena je na iznos provizije koju je Platforma primila u vezi sa konkretnom rezervacijom.

Platforma NIJE ODGOVORNA za:

  • Štetu nastalu usled lošeg kvaliteta usluge Provajdera
  • Štetu nastalu usled otkazivanja od strane Provajdera
  • Finansijske gubitke nastale iz dogovora između Korisnika i Provajdera
  • Indirektnu, posledičnu ili slučajnu štetu
  • Propuštenu dobit
  • Emotionalnu štetu

5. ODGOVORNOST PROVAJDERA

5.1 Obaveze Provajdera prema Korisniku

Provajder je ISKLJUČIVO ODGOVORAN za:

  1. Kvalitet usluge - Usluga mora odgovarati opisu i dogovorenim uslovima

  2. Izvršenje ugovora - Provajder mora ispuniti svoje obaveze iz potvrđene rezervacije

  3. Bezbednost - Provajder mora osigurati bezbedno pružanje usluge

  4. Štetu - Provajder odgovara za štetu koju prouzrokuje Korisniku ili trećim licima

5.2 Obaveze Provajdera prema Platformi

  1. Provizija - Plaćanje 3% provizije za realizovane rezervacije

  2. Tačnost informacija - Davanje tačnih podataka o uslugama i cenama

  3. Poštovanje pravila - Poštovanje Uslova korišćenja Platforme

5.3 Poreske obaveze

PROVAJDER JE ISKLJUČIVO ODGOVORAN ZA SVOJE PORESKE OBAVEZE.

To uključuje:

  • Registraciju delatnosti (ako je zakonom propisana)
  • Prijavu prihoda
  • Plaćanje poreza i doprinosa
  • Izdavanje računa

Platforma ne proverava poreski status Provajdera i ne snosi nikakvu odgovornost za eventualne poreske prekršaje Provajdera.

6. ODGOVORNOST KORISNIKA

6.1 Obaveze Korisnika

Korisnik je dužan da:

  1. Proveri Provajdera - Samostalno proveri legitimitet i reputaciju Provajdera pre rezervacije

  2. Plati - Izvrši plaćanje u skladu sa dogovorom sa Provajderom

  3. Poštuje dogovor - Poštuje uslove dogovorene sa Provajderom

  4. Komunicira - Pravovremeno obavesti Provajdera o promenama

6.2 Rizik Korisnika

Korisnik prihvata rizik da:

  • Usluga možda neće odgovarati očekivanjima
  • Provajder može otkazati
  • Platforma neće moći da obešteti Korisnika

7. SPOROVI I PRIGOVORI

7.1 Između Korisnika i Provajdera

SPOROVI SE REŠAVAJU DIREKTNO IZMEĐU KORISNIKA I PROVAJDERA.

Preporučeni koraci:

  1. Direktna komunikacija i pokušaj dogovora
  2. Pismeni prigovor drugoj strani
  3. Medijacija (ako se strane slože)
  4. Sudski postupak (nadležan sud u Beogradu)

7.2 Uloga Platforme u sporovima

Platforma može:

  • Pružiti uvid u istoriju komunikacije na Platformi
  • Uputiti upozorenje strani koja krši pravila
  • Suspendovati nalog u slučaju ozbiljnih prekršaja

Platforma NE MOŽE:

  • Donositi odluke u sporovima
  • Naredjivati jednoj strani da plati drugoj
  • Garantovati bilo kakav ishod
  • Obeštećivati oštećenu stranu

7.3 Prigovor Platformi

Za prigovore na rad same Platforme:

  1. Poslati email na: office@mojevents.com
  2. Opisati problem detaljno
  3. Sačekati odgovor u roku od 7 radnih dana

8. VIŠA SILA

8.1 Definicija

Viša sila podrazumeva događaje van razumne kontrole strana, uključujući:

  • Prirodne katastrofe (zemljotresi, poplave, itd.)
  • Ratno stanje ili terorizam
  • Epidemije/pandemije sa zvaničnim merama
  • Odluke državnih organa koje onemogućavaju događaj

8.2 Posledice više sile

U slučaju više sile koja onemogućava održavanje događaja:

  • Ni jedna strana nije odgovorna za neispunjenje obaveza
  • Provajder i Korisnik treba da pokušaju da dogovore novi termin
  • Ako novi termin nije moguć, preporučuje se podela troškova

9. IZMENE POLITIKE

Platforma zadržava pravo da izmeni ovu Politiku. O izmenama će korisnici biti obavešteni najmanje 30 dana unapred.

10. KONTAKT

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom:

Email: office@mojevents.com
Adresa: Beograd, Rakovica, Republika Srbija

Verzija dokumenta: 2.0
Datum: 14. februar 2026.